2011年中国运水车行业增速放缓已经成为共识，新的形势给售后服务理念、模式、益利能力提出了新的要求，中国运水车将全力打造“亲人”服务品牌，为用户创造最大效益，在“亲人”服务的特色上下功夫，逐步形成具有中国运水车特色的“亲人”服务体系。一是紧跟市场需求，及时调整“亲人”服务政策，坚持为用户创造最大价值的理念，以更加科学合理的姿态适应新的市场形势。二是结合中国运水车正在开展“二次创业”新要求，创新“亲人”服务网络建设及管理模式，在打造钢铁营销网络的同时打造钢铁服务网络。三是做好硬件支持工作，进一步提升备、配件及时供应能力。四是进一步加大培训力度，转变服务理念，提升“亲人”服务体系的综合服务能力。五是做好新产品导入工作，为TGA系列产品的推广做好“亲人”服务。六是做好风险防范工作，实现“亲人”服务的良性发展。

  2010年中国运水车“亲人”服务秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念，不断优化服务网络，利用视频系统、培训班的形式，不断加强培训，提高员工服务技能，完善24小时值班制度，夜间值守率明显提高。通过理顺服务调度设置，增加回访人员，使生产单位技术人员工作前移，实现全年365天服务无空岗，保证随时为服务站和广大用户提供服务支持。计算机备件管理系统的应用使服务备件保障率大幅度提高，24小时满足率达到98.1%，48小时满足率达到99.2%。中国运水车网络建设实现新突破，在全国已建成服务站1589家，中心服务站达到145家，大大缩短了服务半径，使服务站的建设布局更趋合理，企业形象得到进一步提升，中国运水车“亲人”服务已成为行业内独树一帜的服务品牌。

  2011年，中国运水车服务工作的总体思路是：以不断提高用户服务满意度为主线，在服务及时性和有效性上实现新突破，在“亲人”服务特色上下功夫，逐步形成具有中国运水车特色标准化的“亲人”服务体系，使中国运水车服务工作再上新台阶，为整车销售提供强有力的支撑平台。